■问：怎样在CPI商城注册？
答：只有注册用户才可以在CPI商城上购物。您可以进CPI商城直接点击导航条上的“会员注册”进行注册。注册时请留下详细的资料及联系方法以便邮寄货品。请留下正确的email地址以便我们及时与您联系，反馈订单信息。输入的用户名请不要使用空格、引号等字符
■问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在CPI商城是唯一的。当您再次光临时只要点击“登陆”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。
■问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：为了保护客户利益，CPI商城员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录CPI商城页面，点击”查找密码”，系统会要求您填入您的用户名，注册时填写的生日，以及密码提示问题的答案就可以找回您的密码，您可以登录CPI商城去更改密码，以确保您的利益。
■问：如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。
■问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
答：1、 订单成功后会给您发一封订单信息确认函。
2、货款收到后货通知您款已到
3、 货物发出后email通知您查收产品。
4、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
■问：为什么购物后无人与您联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：1、 订单电话号码有误；
2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。
5、 没有订购成功（您只需去CPI商城里查询订单）。
■问：能否在信封里夹寄现金？
答：CPI商城不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，CPI商城对在信封里夹寄现金丢失概不负责。
■问：为什么前两天查看到的商品今天无法查询了？
答：当某种商品暂时脱销时；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
■点击“查询历史纪录”或订单查询查询订单信息、处理情况
登陆后您可以通过“查询历史纪录”查询您在CPI商城下过的所有订单，并且了解订单的处理状况，还可以取消尚未处理的订单。另外您也可以点击订单查询，查询您的订单信息。下订单后24小时之内可以取消订单，超过24小时就不可取消了。
■商品搜索
1、关键字查询
点击主页“商品搜索”进入搜索页面
只需选择您想查询的商品类别，然后，输入商品的相关信息，您就可以查询您想要的商品了。
2、分类查询
点击主页“商品类别”进入类别页面，在各个在类中点击自己感兴趣的小分类进行查询。
■支付问题
邮局汇款地址：
请在汇款人简短留言中注明您的订单号/用户名（非常重要）。
北京市宣武区宣武门东大街2号中国集邮总公司627室
收件人：北京中集环讯技术有限公司 （邮编：100051）
■配送问题
邮费列表：
国内特快专递(北京市内)：起重500克 20.00元+2元（信封1元，单子1元）
500克以上每续重500克（不足500克按500克计算） 6.00元
加保价费：1% 每百元加1元，最低收1元，最高保价10万元
国内特快专递(北京市外)：起重500克 20.00元+2元（信封1元，单子1元）
500克以上每续重500克（不足500克按500克计算） 9.00元
加保价费：1% 每百元加1元，最低收1元，最高保价10万元
国内信函：
北京市内：首重100克内，每重20克（不足20克按20克计算） 0.80元+挂号3.00元
续重101－2000克，每重100克（不足100克按100克计算） 1.20元+挂号3.00元
北京市外：首重100克内，每重20克（不足20克按20克计算） 1.20元+挂号3.00元
续重101－2000克，每重100克（不足100克按100克计算） 2.00元+挂号3.00元
港、澳、台信函：20克及20克以下1.50元+挂号3.00元
20克以上至50克 2.80元+挂号3.00元 50克以上至100克 4.00元+挂号3.00元
100克以上至250克 8.50元+挂号3.00元
250克以上至500克 16.70元+挂号3.00元
500克以上至1000克 31.70元+挂号3.00元
1000克以上至2000克 55.80元+挂号3.00元
国际信函：20克及20克以下 4.40元+挂号6.50元
20克以上至50克 8.20元+挂号6.50元 50克以上至100克 10.40元+挂号6.50元
100克以上至250克 20.80元+挂号6.50元
250克以上至500克 39.80元+挂号6.50元
500克以上至1000克 75.70元+挂号6.50元
1000克以上至2000克 123.00元+挂号6.50元
■售后服务
退换货原则
注：因邮品属于特殊商品已经出售的邮品不能退货，如邮品品相有问题或因包装不当而损坏，可以调换。
■换货处理方式
客户，请将要求调换的货物通过平邮方式发送至北京中集环讯技术有限公司，并说明换货原因、注明换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状，我公司在收到货物检验后，会为您进行换货处理。
■有关奖励销售
为了使本商城的老客户能够优先买到紧俏量少的集邮品，本商城对这类商品采用奖励销售的办法。即在一段时间内在本商城消费金额达到一定水平的客户，可以限量购买奖励销售的商品。
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